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使用眼動追蹤衡量并對比關注度

在微軟5月(yue)28日發(fa)布了它的(de)(de)(de)最新搜索引(yin)(yin)(yin)擎必應(ying)(ying)后， User Centric立(li)刻進行了一(yi)項獨立(li)的(de)(de)(de) 、自發(fa)性的(de)(de)(de)眼動追蹤研(yan)究，對必應(ying)(ying)和(he)當前占(zhan)主(zhu)導地位的(de)(de)(de)谷歌之間的(de)(de)(de)搜索引(yin)(yin)(yin)擎之爭提供了讀到(dao)的(de)(de)(de)見解。此項研(yan)究的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)有兩個：1) 對比必應(ying)(ying)和(he)谷歌相同區域的(de)(de)(de)注(zhu)(zhu)意分(fen)配情況(kuang)， (2)必應(ying)(ying)的(de)(de)(de)特色元素吸引(yin)(yin)(yin)了多少關注(zhu)(zhu)度。

一名受訪者坐在Tobii 1750眼動儀前。

研究工具與方法

研究人員使用了(le)Tobii 1750眼動儀(yi)記錄了(le)21名受(shou)訪者在使用必(bi)應(ying)和(he)谷歌(ge)搜(sou)索引擎完成兩個信息類任務 (如，“了(le)解飲食健康”) 和(he)兩個交互類任務(如，“預訂一次(ci)折扣旅行”) 過(guo)程中的眼動行為。

眼動追蹤揭示了視覺注意的差異

谷歌和必應在搜索(suo)結(jie)果(guo)頁(ye)面結(jie)構的(de)視覺注(zhu)意總(zong)數并無差異。所有受(shou)訪者都觀察了兩個搜索(suo)引(yin)擎提供(gong)的(de)結(jie)果(guo)頁(ye)面，在此區域平均的(de)視覺停(ting)留時間為7秒鐘。

必應(ying)和谷歌位于搜索結果頁面上方(fang)的(de)推廣鏈接(jie)獲得了(le)相似的(de)關注度(du)。每(mei)次搜索時有90%的(de)受訪者看到了(le)此區域。如預期的(de)一(yi)樣，在(zai)進行交互類(lei)搜索任務時，受訪者在(zai)頂部的(de)推廣結果區域關注時間(jian) (2.5 秒)高于在(zai)信息類(lei)搜索 (1.5 秒)。

然而，必應搜索(suo)(suo)引擎右側的(de)(de)推廣鏈接(jie)(jie)的(de)(de)關注度 (42% 的(de)(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)/每次(ci)搜索(suo)(suo))高于谷(gu)歌 (25% 的(de)(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)/每次(ci)搜索(suo)(suo))。看(kan)到這些鏈接(jie)(jie)的(de)(de)受(shou)訪(fang)者(zhe)在執行交互類搜索(suo)(suo)時(shi)(shi)(shi)對此區域的(de)(de)關注時(shi)(shi)(shi)間約為2.5秒(miao)，在執行信息類搜索(suo)(suo)時(shi)(shi)(shi)對此區域的(de)(de)關注時(shi)(shi)(shi)間為2秒(miao)。

熱點圖顯示出所有受訪者使用谷歌（左）和必應（右）完成一項交互類任務的注視時長疊加數據。紅色代表該區域獲的關注總時間最長(4.5秒或更久)。

必(bi)應(ying)的(de)(de)右側邊欄區域(yu)(yu)比谷歌獲得了更(geng)多(duo)的(de)(de)關注(zhu)可能(neng)有兩個原因。首先(xian)，必(bi)應(ying)的(de)(de)搜索結(jie)果頁面的(de)(de)結(jie)果列表與右側邊欄的(de)(de)距離比谷歌的(de)(de)更(geng)近。第二(er)，由于我(wo)們的(de)(de)受訪者在本研究以(yi)前未用過必(bi)應(ying)，他們可能(neng)會(hui)搜索更(geng)多(duo)的(de)(de)區域(yu)(yu)來熟悉頁面。

研究(jiu)發現了(le)必(bi)應和(he)谷(gu)歌在注意(yi)分配的(de)(de)另一個差異。在必(bi)應頁(ye)面，關(guan)(guan)聯搜(sou)索(suo)顯(xian)(xian)示在左側，直接在類別下方顯(xian)(xian)示。而谷(gu)歌的(de)(de)關(guan)(guan)聯搜(sou)索(suo)在搜(sou)索(suo)結果的(de)(de)下方顯(xian)(xian)示，靠近頁(ye)面的(de)(de)底部。必(bi)應的(de)(de)關(guan)(guan)聯搜(sou)索(suo)比谷(gu)歌的(de)(de)視(shi)覺可見(jian)度高，每次搜(sou)索(suo)引起(qi)了(le)31%的(de)(de)受(shou)(shou)訪者的(de)(de)關(guan)(guan)注。谷(gu)歌的(de)(de)關(guan)(guan)聯搜(sou)索(suo)每次只(zhi)引起(qi)了(le)5%的(de)(de)受(shou)(shou)訪者的(de)(de)關(guan)(guan)注。

研(yan)(yan)究人員還對必(bi)應和谷(gu)歌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三種(zhong)不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加功能進行(xing)(xing)了(le)(le)考察: 當用戶將(jiang)鼠標懸(xuan)停在(zai)搜索結果上出現彈出窗(chuang)口(kou)(kou)，左側顯示的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)類別列表以及在(zai)搜索結果頁面底部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推廣鏈(lian)接。多數受(shou)訪者 (67%)在(zai)研(yan)(yan)究中至少觸(chu)(chu)發了(le)(le)彈出窗(chuang)口(kou)(kou)一(yi)次，這(zhe)表明彈出窗(chuang)口(kou)(kou)很容易被觸(chu)(chu)發。幾(ji)乎所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觸(chu)(chu)發行(xing)(xing)為(wei)都是由(you)受(shou)訪者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意(yi)(yi)力(li)從鼠標指(zhi)針(zhen)上轉移而(er)意(yi)(yi)外觸(chu)(chu)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。通(tong)常來(lai)說(shuo)，在(zai)視(shi)野范圍(wei)內突然出現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)元素會吸引注意(yi)(yi)力(li)，但在(zai)本研(yan)(yan)究中并(bing)非如此(ci)。只有14% 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)訪者 (至少觸(chu)(chu)發了(le)(le)彈出窗(chuang)口(kou)(kou)一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)受(shou)訪者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)四分之一(yi)) 看到了(le)(le)彈出窗(chuang)口(kou)(kou)。用戶對彈出窗(chuang)口(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忽視(shi)傾(qing)向像(xiang)是一(yi)種(zhong)對頁面上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)種(zhong)信息源進行(xing)(xing)排除處理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習策略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果。這(zhe)種(zhong)行(xing)(xing)為(wei)比(bi)作(zuo)“橫幅盲(mang)點”。

必應在左(zuo)側顯示的(de)(de)(de)(de)類(lei)別(bie)比彈出窗(chuang)口(kou)獲得的(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)度高(gao)很(hen)多(duo)。有一半的(de)(de)(de)(de)受訪(fang)者發現了(le)類(lei)別(bie)區(qu)(qu)域，有三(san)名(ming)受訪(fang)者甚(shen)至(zhi)對類(lei)別(bie)進(jin)行(xing)(xing)了(le)選擇(ze)來優化他們(men)的(de)(de)(de)(de)搜索(suo)內容。這三(san)名(ming)受訪(fang)者在執行(xing)(xing)后續的(de)(de)(de)(de)搜索(suo)時也(ye)選擇(ze)使(shi)用能夠提供潛(qian)在價值的(de)(de)(de)(de)類(lei)別(bie)區(qu)(qu)域。

搜索結(jie)果頁面底(di)(di)部的推(tui)廣鏈接沒(mei)有(you)獲得任何的關注。21名受訪者(zhe)在執(zhi)行四個搜索任務(wu)的過程中都沒(mei)有(you)看(kan)過底(di)(di)部的鏈接。但這(zhe)并不(bu)能表示用戶(hu)們從來沒(mei)有(you)看(kan)過底(di)(di)部的推(tui)廣鏈接。或者(zhe)說(shuo)是這(zhe)種(zhong)行為的發生概率非常低，在我們的樣本量中檢(jian)測不(bu)到。

為何選擇Tobii?

“我們從2003年就開始將Tobii眼動儀應用于我們的研究中。我們選擇Tobii不僅是因為它的易用性，還因為它能夠提供定量分析的多種眼動追蹤統計指標。多年來，Tobii不斷在根據客戶的反饋來改善它的分析工具。Tobii Studio分析軟件的每個新版本都提供了能夠提升靈活性，準確性和/或效率的附加功能。" -User Centric公司副董事長兼首席科(ke)學家(jia)Aga Bojko

User Centric公司與眼動追蹤

Tobii眼(yan)動儀幫我們(men)獲(huo)得了(le)用戶(hu)與視(shi)覺刺激交互(hu)時的認知過程(cheng)的獨到見(jian)解。我們(men)已(yi)將眼(yan)動追蹤應用到了(le)多種研(yan)(yan)究(jiu)中，包(bao)括商(shang)業和網(wang)頁(ye)信息研(yan)(yan)究(jiu)、主流搜索引擎和門戶(hu)網(wang)站研(yan)(yan)究(jiu) 、產品包(bao)裝研(yan)(yan)究(jiu)、藥物標簽研(yan)(yan)究(jiu)和電(dian)子郵件廣告研(yan)(yan)究(jiu)等。

通(tong)過將眼動追蹤(zong)方法與傳統的(de)用(yong)(yong)(yong)戶研究方法（如，可(ke)(ke)用(yong)(yong)(yong)性測試，用(yong)(yong)(yong)戶訪談等），我們(men)可(ke)(ke)以(yi)測定哪些是(shi)用(yong)(yong)(yong)戶認(ren)為重(zhong)要的(de)或感興趣的(de)，哪些是(shi)他們(men)往往忽(hu)略(lve)的(de)。我們(men)還可(ke)(ke)以(yi)評估(gu)(gu)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)決策過程，發現效果(guo)不佳(jia)的(de)原(yuan)因，識(shi)別搜索模式(shi)和(he)策略(lve)以(yi)及評估(gu)(gu)視覺(jue)設計(ji)與商業目標的(de)匹配度(du)。

我(wo)們的眼動追蹤(zong)研究(jiu)已在圖書和專(zhuan)業期(qi)刊(kan)上發表(biao)，并經常在國內外(wai)會(hui)議中進(jin)行展示。

關于User Centric公司

User Centric是(shi)一家(jia)致力于提升(sheng)用戶(hu)體(ti)驗的國(guo)際咨詢公司(si)。我們將我們的專(zhuan)業知識(shi)運用到了(le)手持設(she)備、網站、印(yin)刷、包裝(zhuang)和(he)技術服(fu)(fu)務(wu)中。我們的服(fu)(fu)務(wu)包括(kuo)用戶(hu)研(yan)究、以用戶(hu)為中心的設(she)計、可用性測試、專(zhuan)家(jia)評(ping)估、眼動追蹤(zong)和(he)在線調研(yan)。請訪問(wen)獲取更(geng)多信息。