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使用眼動追蹤對“好友列表”進行評估

盡管好友列表有著廣(guang)泛(fan)的(de)相似性，但不同社(she)交(jiao)網(wang)絡的(de)好友列表的(de)設計元素卻有著交(jiao)大的(de)差(cha)異(yi)。Catalyst Group要評估此類信息(xi)最(zui)有效的(de)呈(cheng)現要素 。研(yan)究選(xuan)用了兩家最(zui)知名的(de)社(she)交(jiao)網(wang)站進行對比， Facebook 和 LinkedIn。
	左: 一列式設計(Facebook)右: 三列式設計(LinkedIn)

任務分配

為了(le)(le)模(mo)擬在列表中搜索某個你認識但(dan)不知道(dao)他具(ju)體是誰的(de)情(qing)形，研究人(ren)員(yuan)為受訪者分配了(le)(le)兩個“真實情(qing)況”下(xia)的(de)任(ren)務，一(yi)個是姓名識別(bie)任(ren)務，一(yi)個是頭銜/描述(shu)識別(bie)任(ren)務 (搜索一(yi)位設(she)計方面(mian)的(de)專家(jia))。

Facebook的設計更方便瀏覽 

整體來說，Facebook的一(yi)(yi)(yi)列(lie)(lie)(lie)式設(she)(she)計(ji)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)有(you)效的測試信(xin)(xin)息(xi)呈現方(fang)式。這(zhe)(zhe)種(zhong)優勢在(zai)RTA（回顧式發聲思(si)維）環節被受(shou)(shou)(shou)訪者(zhe)明確地驗證，眼動數據也(ye)很好地證實了這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)。在(zai)姓(xing)名識別任(ren)務中閱讀從上至下的單列(lie)(lie)(lie)姓(xing)名很容易，并(bing)且受(shou)(shou)(shou)訪者(zhe)能(neng)(neng)夠(gou)忽略相鄰的含有(you)與(yu)任(ren)務無關信(xin)(xin)息(xi)一(yi)(yi)(yi)列(lie)(lie)(lie)的內容。同樣，用(yong)戶(hu)在(zai)搜索一(yi)(yi)(yi)位設(she)(she)計(ji)方(fang)面的專家時(shi)也(ye)是(shi)按照垂直向(xiang)下瀏覽(lan)職位/描述欄的。在(zai)一(yi)(yi)(yi)列(lie)(lie)(lie)式設(she)(she)計(ji)中，用(yong)戶(hu)能(neng)(neng)夠(gou)區分開每個人的名稱、工作職位、頭像，輕松找到他(ta)們的任(ren)務相關的信(xin)(xin)息(xi)。在(zai)三列(lie)(lie)(lie)式設(she)(she)計(ji)中，受(shou)(shou)(shou)訪者(zhe)被呈現的大量(liang)的信(xin)(xin)息(xi)所包圍，使他(ta)們難以找到任(ren)務需要(yao)的信(xin)(xin)息(xi)。

可視化熱點圖。左:一列式設計,右:三列式設計。

眼(yan)動(dong)數據還揭(jie)示出(chu)受(shou)訪者對一欄(lan)(lan)設計的(de)瀏覽(lan)方式(shi)基本相同(tong)并且在任務開始時的(de)猶豫和探測(ce)行為很少。用戶們都能夠(gou)采用正確的(de)搜索(suo)行為而不(bu)需要嘗試不(bu)同(tong)的(de)搜索(suo)策略 (在三欄(lan)(lan)式(shi)測(ce)試中觀察到的(de)一種現(xian)象(xiang))。                                                
很多用戶(hu)認(ren)為(wei)LinkedIn的(de)三欄式設計非常(chang)麻煩(fan)并且在(zai)整體的(de)設計中(zhong)具有(you)一定的(de)強制性(xing)，用一名(ming)受(shou)訪者(zhe)(zhe)的(de)話(hua)說-它會(hui)令人(ren)感到疲勞(lao)。此外(wai)，受(shou)訪者(zhe)(zhe)們(men)普遍認(ren)為(wei)在(zai)三欄式設計中(zhong)完成任務有(you)很大難度。換言之，他們(men)不能肯(ken)定是否已經看(kan)過所有(you)的(de)名(ming)字。	兩名受訪者在瀏覽1欄式設計時的可視化數據。所有的用戶都是按垂直方向進行瀏覽的。偶爾會出現對圖片或名稱的短暫視覺停留（依據被分配的任務）。滾動頁面時，用戶也會按相同的模式從上至下進行瀏覽。
對三(san)欄(lan)(lan)式設計的(de)眼(yan)動追蹤測試(shi)結果顯示出受訪(fang)者(zhe)在(zai)此方案(an)下沒有使(shi)用一致的(de)搜索(suo)策(ce)略。此外，多數受訪(fang)者(zhe)在(zai)開始(shi)的(de)時候必須(xu)在(zai)決定所(suo)使(shi)用的(de)搜索(suo)策(ce)略前嘗試(shi)不同(tong)的(de)搜索(suo)策(ce)略。這(zhe)種不確定性在(zai)需要滾動頁面才能查看完(wan)整的(de)三(san)欄(lan)(lan)列表時更為嚴(yan)重。
許多受訪者發現在滾動頁面(mian)后找不到當前的(de)位置，必須返(fan)回到上級頁面(mian)。根據此項研究的(de)結論， Catalyst Group推薦(jian)依靠網絡功(gong)能的(de)頁面(mian)應考慮使(shi)用一(yi)欄式(shi)的(de)設計，這(zhe)樣可(ke)以(yi)使(shi)視覺掃描更方(fang)便，令用戶體驗得(de)到提升(sheng)。	一副典型的三列式設計的注視軌跡圖。直線代表網頁的分頁線。一些用戶選擇首先瀏覽頁面的所有部分，然后通過滾動瀏覽頁面剩余的部分。另一部分用戶試圖一路瀏覽到頁面底端然后滾動到頂部繼續瀏覽。有幾名用戶以他們的鼠標指針為索引，從一個文本區域閱讀到另一個問本區域。值得注意的是，我們觀察到一些用戶在開始滾動（圖像）時改變了閱讀策略。

研究工具與方法

為了對Catalyst Group 感興趣(qu)的(de)特定(ding)功能，測(ce)試的(de)樣板頁(ye)(ye)面(mian)(mian)沒有(you)包含任何的(de)導(dao)航或設計(ji)元(yuan)素(su)。每個樣板頁(ye)(ye)面(mian)(mian)使用的(de)都(dou)是(shi)相同(tong)數量的(de)名(ming)稱和描述(shu)列(lie)表(biao)，唯一的(de)不同(tong)點是(shi)Facebook的(de)界(jie)(jie)面(mian)(mian)包含了聯系人(ren)的(de)頭(tou)像圖片，而(er)LinkedIn的(de)界(jie)(jie)面(mian)(mian)只有(you)聯系人(ren)的(de)名(ming)稱和頭(tou)銜。

共(gong)有(you)13名(ming)受(shou)訪者參與了測試，這(zhe)些受(shou)訪者都有(you)至少一種(zhong)社交網站使用經驗(yan) (如，Facebook， LinkedIn，MySpace或(huo)Twitter)。

研究創建(jian)了兩(liang)個任務：

• 姓名識別任務。受訪者被告知列表中包含有0個或更多美國總統的名字，讓受訪者對列表進行搜索，統計他們找到的總統名稱的數量。
• 頭銜/ 描述信息識別任務。讓受訪者找到一名能夠對他們某個項目提供幫助的設計方面的專家。

研(yan)究使用(yong)了(le)(le)(le)一臺Tobii T60眼(yan)動(dong)儀。Catalyst Group給(gei)每名受(shou)訪(fang)者(zhe)呈現了(le)(le)(le)兩個(ge)任務和(he)兩個(ge)設計(ji)方案。眼(yan)動(dong)追(zhui)蹤記錄了(le)(le)(le)受(shou)訪(fang)者(zhe)嘗試完成任務的過程，眼(yan)動(dong)環節后，進(jin)行了(le)(le)(le)定(ding)性(xing)的發(fa)生思考訪(fang)談（RTA）來研(yan)究關(guan)于(yu)受(shou)訪(fang)者(zhe)體(ti)驗的細節內容。為了(le)(le)(le)防止(zhi)重復效(xiao)應，每個(ge)任務和(he)界面都會(hui)進(jin)行輪換。

為何使用眼動追蹤?

“我(wo)們(men)(men)(men)在Catalyst注意到(dao)(dao)自從我(wo)們(men)(men)(men)使(shi)用(yong)了眼(yan)動(dong)(dong)追(zhui)蹤/RTA的(de)方法后，我(wo)們(men)(men)(men)得(de)到(dao)(dao)了更(geng)多有意義的(de)結論和(he)(he)更(geng)精確的(de)用(yong)戶(hu)(hu)反饋信(xin)息。而用(yong)戶(hu)(hu)覺得(de)實(shi)驗的(de)流程(cheng)令(ling)他(ta)們(men)(men)(men)更(geng)加投入(ru)。他(ta)們(men)(men)(men)不僅(jin)可(ke)以看到(dao)(dao)自己的(de)行為(wei)，還能看到(dao)(dao)他(ta)們(men)(men)(men)自己的(de)視線位置(zhi)，這(zhe)可(ke)以幫助他(ta)們(men)(men)(men)將注意力(li)力(li)集中在重要(yao)(yao)的(de)部(bu)分 。作為(wei)一個可(ke)用(yong)性研究員，我(wo)的(de)看法是這(zhe)種眼(yan)動(dong)(dong)追(zhui)蹤/RTA結合的(de)方式令(ling)我(wo)們(men)(men)(men)能夠更(geng)容易地發現可(ke)用(yong)性存在的(de)重要(yao)(yao)問題和(he)(he)可(ke)用(yong)性較高的(de)部(bu)分。” Catalyst Group創始(shi)人兼(jian)首席顧問Peter Hughes說道(dao)。

為何選擇Tobii?

“我們(men)考慮購買哪個品牌(pai)的眼(yan)(yan)動(dong)儀(yi)的時候，Tobii的名字不斷地(di)涌現出(chu)來。我們(men)現在(zai)已有(you)一臺Tobii T60眼(yan)(yan)動(dong)儀(yi)，并(bing)且使用非常地(di)頻繁 。Tobii 為他們(men)的產品提供了(le)很好的支(zhi)持，這主要體現在(zai)客戶的技術支(zhi)持和他們(men)對產品不斷的完善上(shang)。"Catalyst Group創始(shi)人兼(jian)首(shou)席(xi)顧問Peter Hughes說(shuo)道。