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Tobii公司網站經過用戶體驗測試后提高了網站使用指標

2015-07-19 總(zong)瀏覽：4819

為了(le)(le)重新設計公(gong)司網(wang)(wang)站(zhan)，Tobii公(gong)司聘用了(le)(le)GfK SirValUse咨(zi)詢顧(gu)問公(gong)司來對網(wang)(wang)站(zhan)進行(xing)用戶體驗測試。新網(wang)(wang)站(zhan)發(fa)布(bu)之后，跳出率降低了(le)(le)26%，而用戶平均訪問時間和平均訪問頁面數量(liang)分別(bie)上升了(le)(le)23%和21%，入站(zhan)訪問質(zhi)量(liang)也有所提(ti)高。

研究背景

網(wang)站是Tobii公司(si)面向市場的主要渠道。2011，Tobii網(wang)站進行了(le)一次大改造(zao)，旨在向客戶更方便快捷地(di)提供(gong)信息、更積極(ji)地(di)展示(shi)產品和(he)服(fu)務，以及提高入站訪問的數量和(he)質量。

Tobii網站的(de)用戶(hu)來自各地各行各業(ye)，這(zhe)對網站改(gai)(gai)造來說(shuo)是一(yi)個極大的(de)挑戰。因(yin)此(ci)，網站改(gai)(gai)造必須切實以用戶(hu)為中心。Tobii公司聘(pin)請了用戶(hu)體(ti)驗測試專家——GfK SirValUse咨詢(xun)顧問公司來進行用戶(hu)研(yan)究(jiu)。

研究目標

用戶研究(jiu)旨在解答以下(xia)問題：

改造過的網站結構和設計是否對用戶有效？
不同行業的用戶能否找到各自的相關信息？
網站是否能幫助用戶解惑？
用戶能否達成自己的主要目的？

將眼動追蹤作為多種測試方法中的一種

用戶研究結合了以(yi)下的多(duo)元方法：

首先，在網上(shang)進行了一次開放(fang)式(shi)的卡片(pian)分(fen)類(lei)測試(shi)(shi)(shi)。研(yan)究挑選(xuan)了來自不(bu)同背景的Tobii客戶(hu)作為被試(shi)(shi)(shi)者，讓(rang)他們(men)找出某(mou)些關鍵(jian)網頁內容（以(yi)卡片(pian)形式(shi)表(biao)現）并(bing)將之(zhi)分(fen)類(lei)，然后對每個(ge)類(lei)別進行描(miao)述和標記。除此之(zhi)外(wai)，研(yan)究還要(yao)求被試(shi)(shi)(shi)者列出他們(men)通常想要(yao)尋找的關鍵(jian)信息或者想要(yao)在Tobii網站上(shang)完成的任(ren)務。有一百多個(ge)被試(shi)(shi)(shi)者參(can)與了研(yan)究，讓(rang)研(yan)究人員了解到網站用戶(hu)期(qi)望如何找到某(mou)些內容或功能。

網(wang)站(zhan)根(gen)據(ju)以上(shang)測(ce)試(shi)重新設計了信息構架。為了更加(jia)高效地滿足(zu)不同(tong)用戶的需(xu)求，網(wang)站(zhan)增加(jia)了一(yi)個過渡頁，促(cu)使用戶先選定某個市(shi)場細(xi)分再做(zuo)進(jin)一(yi)步瀏覽(lan)。

研究(jiu)用(yong)基本(ben)的線框圖原型構建了(le)新(xin)的網(wang)站，然(ran)后重復(fu)之前的用(yong)戶測試來(lai)對新(xin)網(wang)站的信(xin)息構架、導航菜單和(he)頁面結構進(jin)行評估，接著針對網(wang)站圖形設計和(he)內容安排進(jin)行了(le)第二(er)次(ci)用(yong)戶測試，最(zui)后才發布新(xin)網(wang)站設計。


研究使用了眼動儀進行用戶測試，同時還結合了觀察和訪問等方法。	來自Tobii公司和網絡機構Cloud Nine的代表在另一個房間對測試實施觀察。

需要完成的關鍵任務

在測(ce)試過程(cheng)中(zhong)，用(yong)戶被(bei)要求完成幾個關鍵(jian)任務，例如尋找產品信息、下載使(shi)用(yong)手(shou)冊、聯系(xi)銷售人員或(huo)者尋求幫助(zhu)等。在此過程(cheng)中(zhong)，Tobii T60眼動(dong)儀記錄下了他們(men)的眼動(dong)軌跡。此外，還(huan)對(dui)每個用(yong)戶進行長達一個小(xiao)時的面(mian)對(dui)面(mian)訪談。

共有(you)四十名用戶參與(yu)了(le)這兩次(ci)用戶測試(shi)(shi)，他(ta)們分(fen)別(bie)來自不同(tong)行業，都曾體驗過眼動追(zhui)蹤技(ji)術(shu)和Tobii產品。鑒(jian)于(yu)(yu)網站主要使用英語(yu)(yu)，為(wei)了(le)探究網站的語(yu)(yu)言效(xiao)果(guo)，測試(shi)(shi)邀請的被試(shi)(shi)者中(zhong)有(you)以英語(yu)(yu)為(wei)母語(yu)(yu)者，也有(you)以非英語(yu)(yu)為(wei)母語(yu)(yu)的人(ren)。測試(shi)(shi)分(fen)別(bie)在GfK SirValUse咨詢顧問公(gong)(gong)司位(wei)于(yu)(yu)德國(guo)漢堡的測試(shi)(shi)室及該公(gong)(gong)司的合作(zuo)伙伴—User Centric公(gong)(gong)司位(wei)于(yu)(yu)美(mei)國(guo)芝加哥(ge)的測試(shi)(shi)室。

將眼動追蹤作為觀察工具

兩個測(ce)試都使(shi)用了眼動追(zhui)蹤技術作為(wei)(wei)一個實(shi)時的觀(guan)(guan)察工具(ju)，以幫(bang)助測(ce)試主持人(ren)提出適宜的訪(fang)問問題，并為(wei)(wei)來自Tobii公(gong)司和網絡機(ji)構Cloud Nine的代(dai)表提供(gong)用戶體驗的實(shi)時觀(guan)(guan)測(ce)。

切實可行的研究結果

研究利用(yong)(yong)用(yong)(yong)戶行為(wei)(wei)、用(yong)(yong)戶反饋和眼(yan)動數據得出(chu)了許(xu)多有(you)益(yi)成果，這些研究成果也為(wei)(wei)網站的進一步改造起到了積極作用(yong)(yong)，如下例(li)所示。

第一個用戶測試(shi)證明，新(xin)的(de)信息構(gou)架整體運(yun)作良好(hao)，但進一步瀏覽網站之后發現了(le)幾個重要(yao)問題。其中(zhong)之一便是常被人忽視的(de)子級(ji)導航(hang)，測試(shi)發現在(zai)圖形設計(ji)中(zhong)很有必要(yao)重點突出這(zhe)一部分(fen)。

子級導航欄經過了(le)重新(xin)設計并被放置于網頁標(biao)題下(xia)，第二(er)個(ge)用戶(hu)測試則證(zheng)明，新(xin)的子級導航欄效果令人滿(man)意，能夠有效引導用戶(hu)進一(yi)步瀏覽更為詳細的信息(xi)。

不過，還是有某些被(bei)試者(zhe)期望(wang)在產品頁面底(di)部找到導航選(xuan)項。因此(ci)，所有相關(guan)頁面的底(di)部都增加(jia)了一個(ge)前往下一頁的鏈接。

上圖是一名被試者瀏覽輔助溝通(tong)產品時的眼動(dong)軌跡圖，可以看出(chu)子級導航欄被忽視了。

網站使用指標立即得到提升

與(yu)舊網站相(xiang)比，新的(de)Tobii網站為來自各行各業的(de)用戶提供了更(geng)加(jia)快捷(jie)方(fang)便的(de)信息渠道和相(xiang)關功能。

新的(de)信息構架中行業分類很(hen)清楚(chu)，用戶因(yin)此不(bu)會受到(dao)不(bu)相關內容的(de)干(gan)擾，瀏(liu)覽網站變得(de)更(geng)加(jia)方(fang)便(bian)，看到(dao)的(de)網站內容也更(geng)加(jia)切合需求。

網(wang)(wang)站(zhan)的(de)改進從顯著提升(sheng)的(de)網(wang)(wang)站(zhan)使用(yong)(yong)指標(biao)中也(ye)(ye)可以體現出來。新(xin)網(wang)(wang)站(zhan)發布之后，跳出率直線下降了(le)26%，用(yong)(yong)戶花在(zai)網(wang)(wang)站(zhan)上平(ping)均(jun)時(shi)間提高了(le)23%，所訪(fang)問(wen)的(de)頁面數量也(ye)(ye)上升(sheng)了(le)21%。同時(shi)，由其他網(wang)(wang)站(zhan)的(de)鏈接點(dian)擊(ji)進入Tobii網(wang)(wang)站(zhan)訪(fang)問(wen)質量也(ye)(ye)有所提高。

上圖顯示(shi)一名被試者(zhe)在點擊進(jin)入某產品頁面后很(hen)快便(bian)留意(yi)到了子級導航(hang)欄(lan)

為何選擇可用性測試和眼動追蹤技術？

“親眼觀察用戶如何完成任(ren)務，讓我(wo)們(men)不僅能(neng)夠(gou)直觀了解可用性問題，還能(neng)給予我(wo)們(men)啟發，也(ye)使(shi)我(wo)們(men)能(neng)夠(gou)下決(jue)心(xin)使(shi)用更為創(chuang)新但(dan)更為高(gao)效的解決(jue)方法。”Cloud Nine公司(si)交互設計師Patrik Akerman von Knorring說道。

“這項研究為所有參(can)與(yu)方提供了新的(de)視角，也以其(qi)堅實的(de)數(shu)據減少了許(xu)多(duo)分歧，讓我(wo)們得以堅持我(wo)們的(de)策略同(tong)時保(bao)持著高效率(lv)。”Tobii公司市場(chang)部(bu)經理Sara Hyleen說道。