地址：北京市海淀區清河安寧莊后街12號院1號樓一層、安寧莊東路18號光華創業園16號樓四層 電話：4008113950 ; 4008113680 后臺管理
技術支持：興旺寶(bao)明通
眼(yan)(yan)動(dong)(dong)追蹤在(zai)Spotify網站中揭示出幾個妨(fang)礙(ai)訂閱和付款流程的因素(su)，在(zai)此(ci)可(ke)用性研(yan)(yan)究中，幫助確保新會員注冊的效(xiao)率。眼(yan)(yan)動(dong)(dong)追蹤還展示出許(xu)多用戶對一些應用無從(cong)下手(shou)，并指出了易于糾正的原因。本研(yan)(yan)究使用了一臺(tai)Tobii T60眼(yan)(yan)動(dong)(dong)儀(yi)和Tobii Studio軟件來(lai)采(cai)集和分析眼(yan)(yan)動(dong)(dong)數據。
本(ben)研究的目的是評估Spotify應用(yong)和其主頁的可用(yong)性。Spotify希望解決的關(guan)鍵(jian)問(wen)題是：
了解用戶在(zai)首次使用他們的(de)應用時的(de)感受。
Spotify提供了一種創新的音樂服務，它可以令用戶通過下載的應用程序合法地獲取大量的在線音樂資源并在他們自己的計算機上欣賞音樂。此服務既可以作為免費服務，但在兩首音樂之間將會插入商業廣告內容，或用戶進行付費訂閱，去除商業廣告內容。
研究的一個重點是訂閱和付款流程。為了使用戶使用訂閱服務，與注冊過程相關的鏈接必須在主頁容易找到。此外，為了防止中途放棄，注冊和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評估實際應用程序的可用性。
為了了解新用戶的首次使用感受，研究召集了24名之前對Spotify不熟悉的被訪者。
研(yan)究將為(wei)每名被(bei)訪者呈(cheng)現(xian)網頁和應用(yong)程序，并(bing)(bing)安排(pai)相(xiang)應的(de)任務，如，注冊為(wei)月度會員(yuan)并(bing)(bing)下(xia)載應用(yong)，登陸應用(yong)程序并(bing)(bing)播放歌曲。刺激呈(cheng)現(xian)使用(yong)的(de)是Tobii T60眼動儀。
|
任務完成(cheng)后，每名(ming)受(shou)(shou)訪者都(dou)會接受(shou)(shou)訪談。訪談使用(yong)了(le)RTA（回顧式(shi)發聲思考）的形式(shi)，要求被訪者在圖片和記錄下來(lai)的疊加(jia)在主頁(ye)和應用(yong)程(cheng)序界面(mian)的眼動數據回放(fang)的輔助下，用(yong)語言(yan)將完成(cheng)任務的過程(cheng)描述出(chu)來(lai)。 |
|
|
訂閱與付款過程中遇到的障礙 雖然大多數用戶想要(yao)在主頁上(shang)找到正確的鏈(lian)接登陸進行(xing)高級會員預訂，但眼動數據卻顯示出他們(men)在作出決定之前考(kao)慮(lv)過幾種其他的選擇(ze)。 這表明鏈接和措辭不明確，令被訪者(zhe)感到(dao)疑惑。此外，根據(ju)被訪者(zhe)在RTA環節(jie)的反饋和完(wan)成任務(wu)的過程中采(cai)集到(dao)的被訪者(zhe)的眼動數據(ju)，關于訂閱(yue)的不同付(fu)款(kuan)選項(xiang)也令被訪者(zhe)感到(dao)困惑。 |
|
被訪者對應用程序的整體易用性感到滿意。但是當被訪者首次打開應用程序的時候，彈出的歡迎頁面會將主程序擋住。
有三分(fen)之一(yi)的(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)者(zhe)無法(fa)在Spotify的(de)(de)(de)歡迎界面點擊正確的(de)(de)(de)按(an)(an)鈕進入(ru)(ru)主程序(xu)。眼動數(shu)據顯示出(chu)這些(xie)被(bei)訪(fang)者(zhe)的(de)(de)(de)注意(yi)力(li)主要集中在頁面最大的(de)(de)(de)部(bu)分(fen)，也就是Spotify的(de)(de)(de)Logo和一(yi)個龐大的(de)(de)(de)播(bo)放按(an)(an)鈕，但它們并不能(neng)進入(ru)(ru)主程序(xu)的(de)(de)(de)按(an)(an)鈕位置。
|
|
|
“本研究在很短的時間內為我們提供了可執行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說道。
“該研究給我們帶來的最令人驚訝的重要見解是歡迎頁面對用戶來說是毫無用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶對應用程序的實際操作。我們之前以為它可以幫助用戶了解軟件的操作方法，但它實際上完全起到了相反的作用。”
Spotify現在(zai)正在(zai)根據眼(yan)動追蹤研究的結果對網頁和應(ying)用程(cheng)序(xu)界面進行調整(zheng)。
本研究完成后， Andreas Mattsson 做出了如下評論：
“能夠了解人們實際看到的地方非常有趣。眼動追蹤能夠比僅僅詢問被訪者為什么要那樣做提供更好的數據，因為他們所說的并不總是與他們實際的行為和想法一致。眼動追蹤可以讓你了解哪些是他們的，哪些是他們忽略的。
我(wo)(wo)們(men)(men)認為眼(yan)動追蹤對過(guo)程(cheng)執行(xing)效率的測試尤其(qi)有幫(bang)助，例如，對用戶來(lai)說登陸(lu)訂閱(yue)或付款有多么容易。我(wo)(wo)們(men)(men)現在還沒有對界(jie)面(mian)進行(xing)任何調整，但此(ci)研(yan)究(jiu)告訴我(wo)(wo)們(men)(men)接下來(lai)要(yao)需要(yao)做哪些調整。研(yan)究(jiu)還驗證了我(wo)(wo)們(men)(men)已經注意到的可用性問(wen)題。”
技術支持：興旺寶(bao)明通
