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Holiday Autos汽車租賃(lin)公司為(wei)其(qi)網上訂(ding)車服務測試和開發了(le)一(yi)個新(xin)用戶界面(mian)，以期提(ti)(ti)升汽車租賃(lin)預(yu)訂(ding)量(liang)。新(xin)界面(mian)的(de)可(ke)用性測試使(shi)用眼動追蹤技術，有效縮減了(le)三分之二的(de)訂(ding)車時間，并使(shi)轉化率提(ti)(ti)高(gao)了(le)20%。
背景
Holiday Autos是全球領先(xian)的網上汽車(che)(che)租(zu)賃服務商，因此其網站質量至關(guan)重要。最近，該公司(si)注(zhu)意到自己網站出(chu)(chu)現(xian)了(le)(le)問題，也收到了(le)(le)無數客戶投(tou)訴，其中絕大部分是關(guan)于其費時的訂車(che)(che)程序。汽車(che)(che)租(zu)賃市(shi)場正繁(fan)榮發展(zhan)，而該公司(si)銷售(shou)業績卻出(chu)(chu)現(xian)了(le)(le)停滯，為了(le)(le)找出(chu)(chu)其中原因，該公司(si)聯系(xi)了(le)(le)眼(yan)動追(zhui)蹤專家及網頁界面設計師Mårten Angner。
首次眼動追蹤測試
針對該(gai)網(wang)(wang)站(zhan)原始訂(ding)車(che)界面(mian)，進行了(le)第一次可用(yong)性測試(shi)，測試(shi)時使用(yong)了(le)Tobii T60眼動(dong)儀(yi)來(lai)采集注視點數據。測試(shi)要(yao)求(qiu)受(shou)試(shi)者(zhe)上網(wang)(wang)為自己即將(jiang)啟(qi)程的出國(guo)旅游(you)預訂(ding)車(che)輛，結果發(fa)現，網(wang)(wang)站(zhan)存在(zai)許多矛盾之處，部分受(shou)試(shi)者(zhe)甚(shen)至(zhi)由于太過困惑(huo)和挫敗而放棄訂(ding)車(che)。
顯然，要改進網站，就必須開(kai)發(fa)一個全新(xin)的(de)訂(ding)車界(jie)(jie)面和程序(xu)。開(kai)發(fa)過(guo)程中，還開(kai)展了數個可用性測(ce)試，所得的(de)數據也為(wei)界(jie)(jie)面的(de)開(kai)發(fa)提供(gong)了很好(hao)的(de)參考(kao)。
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此(ci)新界面經過(guo)了以下幾點改進： —新的首頁中，左側欄引導用戶點擊進入訂車界面(mian)，右(you)側則是(shi)Holiday Autos公司的促(cu)銷廣告。 —通過訂單處理查(cha)詢框，用戶可隨時掌握訂單處理動態，從而感到(dao)放心。 —在用(yong)戶選(xuan)好心(xin)目中(zhong)的(de)車型后，會彈出一個窗(chuang)口，提示多加(jia)多少錢便可(ke)升級成(cheng)另一種車型。 —修改(gai)網頁用語(yu)，刪去多(duo)余的隱晦術語(yu)。 —刪減訂車程序的文字篇幅，尤其是與用戶目的地無關的條文法規。 |
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用眼動追蹤技術檢驗質量
新(xin)用戶界面開發(fa)完成之后，使(shi)用眼動(dong)追蹤(zong)技術(shu)對其質(zhi)量進行檢驗。新(xin)設計(ji)的界面總(zong)體上來說表現非常出(chu)色，但通過眼動(dong)追蹤(zong)技術(shu)測試，仍發(fa)現了一(yi)些瑕疵，從而使(shi)界面的設計(ji)得到最終(zhong)完善。
首(shou)頁(ye)上(shang)的(de)促(cu)銷廣(guang)告(gao)(gao)因位置不當(dang)，完全(quan)被(bei)(bei)用戶所忽視。于是，促(cu)銷廣(guang)告(gao)(gao)被(bei)(bei)挪到了(le)一個(ge)可被(bei)(bei)關注之處。
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Holiday Autos的(de)(de)網站以橙(cheng)色(se)調和白色(se)背景(jing)為主。在舊用(yong)戶(hu)界(jie)面，這兩(liang)種(zhong)顏色(se)被用(yong)于“車輛選擇(ze)”板塊來突出(chu)某些區(qu)域(yu)。通過(guo)眼動(dong)追蹤技術檢測發現，這樣的(de)(de)顏色(se)搭配很有問題。頁面跳轉時彈出(chu)白色(se)而(er)非橙(cheng)色(se)的(de)(de)提示框，使(shi)得重要區(qu)域(yu)顏色(se)變淡。訂單處理(li)欄設成橙(cheng)色(se)，將(jiang)用(yong)戶(hu)的(de)(de)注意引到車型選擇(ze)上(shang)。 電子商務(wu)網(wang)站的(de)用戶往(wang)往(wang)很(hen)少將注(zhu)意力放(fang)在第一(yi)個選(xuan)擇(ze)(ze)上，而是(shi)會更多關注(zhu)第二和第三選(xuan)擇(ze)(ze)，不論其價錢或者(zhe)質量如何(he)。其實，這樣的(de)情況可以通過(guo)改(gai)變顏色(se)搭配來改(gai)善。 |
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這一(yi)信息對Holiday Autos汽車租(zu)賃公司來(lai)說(shuo)無疑是雪中送(song)炭，因為如此一(yi)來(lai)，便有機會將(jiang)利潤最高的車型推銷出去。 如(ru)果第一(yi)個產(chan)品(pin)無(wu)法吸(xi)引客戶(hu)，那么在(zai)(zai)“車(che)型(xing)升(sheng)級”板塊如(ru)何讓客戶(hu)在(zai)(zai)心目中已有所選的情況下(xia)還能注(zhu)意到(dao)可(ke)選的升(sheng)級車(che)型(xing)呢？解決辦法就是：將首選車(che)型(xing)背景標白，用(yong)一(yi)條橙(cheng)色(se)線隔開，這(zhe)樣一(yi)來(lai)用(yong)戶(hu)的注(zhu)意力便被吸(xi)引到(dao)升(sheng)級車(che)型(xing)上，從而使銷量得(de)以提(ti)升(sheng)。 |
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轉化率提高了20%
訂(ding)車(che)時間(jian)大大縮減(jian)了，用戶(hu)也都反應可(ke)以輕松完成訂(ding)單。Holiday Autos公司的轉化率提高了20%，訂(ding)車(che)時間(jian)也減(jian)少了三分之(zhi)二。
為何選擇眼動追蹤技術？
“眼(yan)動追蹤(zong)技(ji)術(shu)可(ke)以精確找出可(ke)用性方面的(de)(de)各種問(wen)題(ti)，這(zhe)是其他任何研究方法都(dou)比不(bu)上的(de)(de)。此外，眼(yan)動追蹤(zong)技(ji)術(shu)能(neng)將商機可(ke)視化，從而提(ti)高用戶(hu)體驗度(du)。” Mårten Angner如是說(shuo)。
為何選擇Tobii？
“作為(wei)可(ke)用(yong)性(xing)工程師，我非常欣(xin)賞(shang)Tobii眼動(dong)儀，因(yin)為(wei)它能夠提供(gong)一個方便(bian)攜(xie)帶(dai)和單人操作的全功能可(ke)用(yong)性(xing)實驗(yan)平(ping)臺。” Mårten Angner說道。
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